سياسة الدفع

1. يوفر متجر ريما وسائل الدفع المتاحة والمذكورة في صفحة إتمام الطلب.
2. يتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع أو اعتماد طريقة الدفع المتاحة.
3. في حال فشل عملية الدفع، لا يعتبر الطلب مكتملًا أو مؤكدًا حتى يتم استلام تأكيد نجاح العملية.
4. في حال تم خصم مبلغ من العميل دون اكتمال الطلب، يتم التحقق من العملية واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لحالة العملية ومزود خدمة الدفع.
5. لا يطلب متجر ريما من العملاء إرسال كلمات المرور أو أرقام البطاقات البنكية الحساسة أو الرموز السرية عبر وسائل التواصل غير الرسمية.

سياسة الشحن والتوصيل

1. يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
2. تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، وتوفر المنتج، وشركة الشحن، وحجم ووزن المنتج، وطبيعته، والعروض والمواسم.
3. يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع، متى كانت مطبقة.
4. قد تكون بعض المنتجات مؤهلة للشحن المجاني عند استيفاء الحد الأدنى المحدد في المتجر، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
5. في حال تأخر الطلب بسبب شركة الشحن، يعمل المتجر على متابعة الشحنة مع شركة الشحن ومساعدة العميل في حل المشكلة.
6. في حال إدخال العميل عنوانًا غير صحيح أو عدم استلام الطلب أو تعذر التسليم بسبب العميل، فقد تترتب تكاليف إضافية لإعادة الشحن وفقًا للحالة.
7. بالنسبة للمنتجات الكبيرة أو الثقيلة، قد تختلف آلية التوصيل عن الشحن المعتاد، ويتم توضيح ذلك للعميل عند الحاجة.
8. في حال استلام المنتج متضررًا بشكل واضح نتيجة النقل، ينصح العميل بتوثيق حالة الشحنة بالصور أو الفيديو والتواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن.