سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. يحرص متجر ريما على حماية بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمات ومعالجة الطلبات وتحسين تجربة المستخدم، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
2. قد يتم جمع بيانات مثل الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وعنوان الشحن، وبيانات الطلب، وبيانات التواصل مع خدمة العملاء.
3. تستخدم البيانات عند الحاجة لمعالجة الطلبات، وتوصيل المنتجات، والتواصل مع العميل، ومعالجة الاسترجاع والاستبدال والضمان، وتحسين خدمات المتجر.
4. لا يطلب متجر ريما من العملاء إرسال كلمات المرور أو أرقام البطاقات البنكية الحساسة أو الرموز السرية عبر وسائل التواصل غير الرسمية.
5. قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع أو الجهات التي تقدم خدمات مرتبطة بتنفيذ الطلب، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفقًا للأنظمة.
6. يلتزم المتجر بالتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للأنظمة واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

خدمة العملاء والشكاوى

يمكن للعميل التواصل مع متجر ريما من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع لتقديم الاستفسارات، والشكاوى، وطلبات الاستبدال والاسترجاع، وطلبات الضمان، والاستفسارات المتعلقة بالشحن.

ويُفضل عند التواصل تزويد خدمة العملاء برقم الطلب لتسريع معالجة الطلب.

أحكام عامة

1. تخضع هذه السياسات للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. في حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وأي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة، تكون الأولوية للحق النظامي.
3. يحق لمتجر ريما تحديث هذه السياسات عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع.
4. استمرار العميل في استخدام الموقع بعد نشر التحديثات يعني اطلاعه على النسخة المحدثة، مع مراعاة الحقوق المتعلقة بالطلبات السابقة وفقًا للأنظمة.