سياسة الأجهزة المعيبة

1. في حال وجود عيب في الجهاز، يجب على العميل التواصل مع متجر ريما عبر قنوات التواصل الرسمية.
2. قد يطلب من العميل إرسال رقم الطلب، وصور المنتج، ومقطع فيديو يوضح المشكلة، وبيانات المنتج أو الرقم التسلسلي عند الحاجة.
3. يتم تقييم الحالة وفقًا لطبيعة العيب والضمان المطبق على المنتج.
4. قد يتم توجيه العميل إلى الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد إذا كانت معالجة العيب تتم من خلال الضمان الخاص بالشركة المصنعة.
5. لا يؤثر وجود ضمان الشركة المصنعة على الحقوق النظامية للمستهلك.
6. لا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو استخدام الجهاز خلافًا لتعليمات الشركة المصنعة، أو التعديل أو الإصلاح غير المعتمد، أو الأضرار الناتجة عن الحوادث أو العوامل الخارجية، متى كان ذلك خارج نطاق الضمان.

سياسة الضمان

1. تختلف مدة وشروط الضمان حسب المنتج والشركة المصنعة والوكيل المعتمد.
2. يتم توضيح مدة الضمان، متى كانت متاحة، في صفحة المنتج أو المستندات المرفقة معه.
3. يشمل الضمان العيوب المشمولة وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج والأنظمة المعمول بها.
4. قد يتطلب تفعيل أو تنفيذ الضمان التواصل مع الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد.
5. لا يجوز اعتبار هذه السياسة تنازلًا عن أي ضمان أو حق نظامي مقرر للمستهلك.
6. يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب والمستندات المتعلقة بالشراء للاستفادة من خدمات الضمان عند الحاجة.

الأجهزة التي تحتاج إلى تركيب

1. بعض الأجهزة المنزلية تحتاج إلى تركيب أو توصيل بواسطة فني مختص.
2. يتحمل العميل مسؤولية عدم تشغيل الجهاز قبل إتمام التركيب بطريقة صحيحة إذا كانت تعليمات الشركة المصنعة تتطلب ذلك.
3. إذا كان التركيب مقدمًا من المتجر أو من جهة متعاقدة معه، يتم توضيح رسوم التركيب قبل إتمام الطلب، إن وجدت.
4. في حال وجود مشكلة ناتجة عن تركيب تم بواسطة جهة غير معتمدة، فقد يؤثر ذلك على الضمان وفقًا لشروط الشركة المصنعة.